Різниця між вербальним і невербальним спілкуванням

Не секрет, що жести, міміка, пози, погляди є повноцінними засобами комунікації. Адже всі вони, нарівні з мовою і письмом, дозволяють людям обмінюватися один з одним інформацією. Але, на жаль, розпізнавати і правильно інтерпретувати такі сигнали вміє далеко не кожен з нас.

Зміст статті

• визначення
• порівняння

визначення

вербальне спілкування - вид міжособистісної мовної комунікації. Може бути усним і письмовим. Основними вимогами виступають ясність змісту, чіткість вимови і доступність викладу думок. Мова як система кодування інформації є найважливішим інструментом спілкування. З його допомогою людина описує різні речі і події, висловлює власну думку, демонструє почуття і емоції. Однак цей інструмент комунікації набуває сенсу лише при включенні його в будь-яку діяльність. Тобто обов'язковим доповненням слів виступають всілякі знаки, що підвищують ефективність взаємодії. Варто зазначити, що дактильно мова, яка використовується при "бесіді" двох глухонімих людей, теж відноситься до розряду вербального спілкування. Адже жести в ній виступають заміною букв.

невербальне спілкування - вид комунікаційної взаємодії без вживання слів. Являє собою процес передачі інформації через образи, міміку, жести, пози, дотики і т. Д. Тобто інструментом такого спілкування виступає людське тіло. Воно володіє широким спектром способів і засобів обміну повідомленнями, що включають в себе будь-які форми самовираження. Цілком очевидно, що найважливішою умовою ефективного невербального взаємодії є правильна інтерпретація сигналів. Знання мови рухів тіла не тільки допомагає краще розуміти співрозмовника, але і дозволяє передбачати його реакцію на подальше висловлювання. Згідно з висновками вчених, на невербальне спілкування припадає понад 50% всієї інформації, що передається. Тоді як словами відводиться близько 7%. Проміжна ланка між ними займають звукові засоби (тембр голосу, інтонація). До слова сказати, рукостискання, обійми, торкання також виступають засобами комунікаційної взаємодії.

порівняння

Як випливає з визначень, головна відмінність видів комунікації укладено в способі передачі інформації. Вербальне спілкування має на увазі під собою використання усній або письмовій мові. Тобто співрозмовники обмінюються інформацією, одягаючи її в слова. Даний вид взаємодії характерний тільки для людей. В основі ж невербального спілкування лежить мова тіла. Основними інструментами комунікації в даному випадку виступають жести, пози, міміка, дотики. З їх допомогою людина може сказати дуже багато, навіть не підключаючи мова. При цьому мова міміки і жестів притаманний як людям, так і тваринам. Наприклад, виляння хвоста собака висловлює свою радість, а кішка, навпаки, - роздратування. Звіриний оскал є застережливим сигналом, а винуватий погляд з-під лоба - ознакою каяття. І таких прикладів може бути безліч.

Дивно, але невербальне спілкування набагато правдивіше, ніж словесне. Справа в тому, що часто ми просто не здатні контролювати свої жести і міміку. Вони як би йдуть зсередини і стають відображенням наших справжніх почуттів і переживань. Усна і письмова мова буває свідомо брехливої. Обдурити людини в процесі розмови по телефону або інтернет-спілкування набагато простіше, ніж розмовляючи з ним особисто. Адже в останньому випадку є можливість простежити за мімікою і жестами опонента і помітити їх розбіжності з промовою. Наприклад, якщо співрозмовник викладає свою версію подій, що не дивлячись при цьому вам в очі і нервово мнучи в руках якийсь предмет, значить, йому є, що приховувати. Таким чином, обманювати за допомогою слів набагато простіше, ніж за допомогою міміки і жестикуляції.

Ще одна відмінність вербального спілкування від невербального складається в сприйнятті інформації. Наприклад, щоб правильно вловити зміст промови співрозмовника, нам необхідно підключати розум і логіку. Тоді як при розпізнаванні жестів і міміки на допомогу приходить інтуїція. Ще один момент: якщо при словесному взаємодії між людьми може виникнути мовної бар'єр у вигляді культурних або національних розбіжностей, нерозуміння сенсу певних термінів, то у випадку з невербальних спілкуванням таке трапляється рідко. Адже незалежно від місця знаходження людини його відкрита широка посмішка буде сприйнята як ознака привітності і приязні, а помах руки стане символом привітання. Безумовно, подолати мовний бар'єр часом буває дуже складно. Але потрапивши в іноземну державу, ми завжди зможемо порозумітися з місцевими жителями за допомогою жестів, що говорить про високу ефективність такої комунікації.

Підіб'ємо підсумок, в чому різниця між вербальним і невербальним спілкуванням.