Кожен день люди користуються різноманітними послугами і купують велику кількість різноманітних товарів. Суспільство встигло звикнути до пропонованих можливостям, але до сих пір не замислюється про те, якими відмінностями володіють поняття "товар" та "послуга".
Товар і послуга: поняття
Послуга являє собою спеціальну вигоду, яка передбачає надання допомоги або підтримку однієї людини іншого. У той же час має виконуватися певним чином впливати, спрямоване на досягнення бажаного результату.
У яких сферах пропонуються послуги?
- Транспортна система.
- торговельна діяльність.
- зв'язок.
- консультування.
- фінанси.
- організація дозвілля.
- Медицина.
- Утворення.
- Житлово-комунальне господарство.
Товар являє собою випущений продукт, спрямований для продажу або обміну. Основним завданням є задоволення потреб людини, для яких він був розроблений і випущений. Якими бувають товари?
- Однорідні (наприклад, сировину).
- Неоднорідні (передбачається наявність декількох складових).
- Псуються (продукти харчування і різноманітна техніка).
- Псуються (предмети розкоші, спрямовані на підкреслення статусу людини).
форма
Товар є відчутним, так як він завжди має матеріальної оболонкою. До випущеної продукції можна при бажанні доторкнутися. Підприємство здатне складувати випущені товари.
Послуга є невловимою, адже вона являє собою певний процес, який неможливо, помацати, відчути. В результаті складування послуги виявляється неможливим. Для успішної взаємодії з цільової аудиторії потрібно створити комфортні умови, які свідчать про стабільність і благополуччя. До того ж клієнти повинні відзначати повагу, повагу і увагу до своїх потреб. При правильному підході клієнт забажає не тільки самостійно повернутися, але і привести кого-то з собою.
особливості ціноутворення
Схема ціноутворення є унікальною для товарів і послуг. Які методи застосовуються найчастіше?
- Ціна товару включає в себе собівартість, відсоток доходу виробника і продавця, виплату зарплат всім співробітникам, вартість упаковки, частку на оподаткування та оплату транспортних послуг. Виробник з продавцем можуть провести підрахунки, на основі яких буде гарантовано представлено обґрунтування ціни.
- Встановити оптимальну вартість на послугу не так просто, як хотілося б. До того ж обґрунтування для окремо обраної ціни неможливо уявити.
Особливості робочої діяльності
Будь-який товар потрібно випускати за встановленими технологіями, дотримуючись численні нюанси виробничого процесу. У більшості випадків передбачається обов'язкове відповідність ГОСТам. Товар дозволяє отримати патент і право власності.
Послуга не може бути двічі надана на однаковому рівні. Навіть, якщо послуга кожен раз надається певними особами, якість залежить від багатьох факторів: правильного формулювання споживчого запиту, наявності інших клієнтів у розглянутий період часу.
Особливості співвідношення виробництва і споживання
У більшості випадків споживач не присутній під час випуску товару. Продукція може пропонуватися цільової аудиторії в різних торгових точках і в різний час.
Послуга передбачає обов'язкову участь клієнта в виробничому процесі, так як залежить від його особистих побажань і вимог. Послуга передбачає наявність властивості одночасності виробництва - споживання.
Вимоги до товару
- Високий рівень функціональності з наявністю базової задачі. При цьому товар повинен володіти додатковими функціями.
- Обов'язкове відповідність діючим нормам і стандартам.
- надійність. Передбачається відсутність ризику поломки в певний період часу.
- довговічність. Передбачається наявність певного експлуатаційного терміну товару.
- Сервіс, що залежить від швидкості і якості товарів, що випускаються. Крім того, передбачається обов'язкова оцінка особливостей взаємини з цільовою аудиторією.
- естетичність. Даний аспект може бути оцінений тільки на суб'єктивному рівні.
- якість, залежне від іміджу і репутації виробника.
Вимоги до послуги
- Виконавці повинні бути компетентними.
- Послуга повинна відповідати наявним запитам клієнтів.
- Фірма повинна гарантувати стабільне виконання своїх зобов'язань.
- Гарантована якість послуг, що надаються.
- Чуйність і оперативність відповідей на будь-які питання клієнтів.
- Пропоновані послуги повинні бути доступними.
- Передбачається обов'язкове розуміння будь-яких потреб цільової аудиторією. Незалежно від специфіки поставлених завдань, виконавці повинні прагнути до кращого результату.
- Комунікація. Компанія повинна надавати повну та актуальну інформацію клієнтам.
- Довіра, яке залежить від репутації та іміджу фірми.
- Клієнти повинні мати захистом від фізичних, фінансових, моральних ризиків.
- ввічливість.
- Прагнення до повноцінної зв'язці попиту - пропозиції протягом певного періоду.
Товар і послуга: відмінності
- Товар, на відміну від послуги, є матеріальним і відчутним.
- Товар володіє постійними характеристиками якості і зовнішнього вигляду, послуга - не володіє.
- Виробництво товару відокремлено від його подальшого споживання. Послуга передбачає збіг виробництва і споживання.
- Товар доступний для складування, на відміну від послуги, яку неможливо зберігати.
