Будь-яка соціальна мережа являє собою невелике держава, в якому є правитель (адміністратор соціальної мережі), населення (користувачі сайту), різні касти (групи і спільноти), а також звід норм і законів (правила соціальної мережі), яким підкоряються всі без винятку відвідувачі сайту, в тому числі і гості. Як і в реальному житті, в соціальній мережі відбуваються різного роду злочини, починаючи від наклепу і образ і закінчуючи зломом і погрозами.
В соціальну мережу «ВКонтакте» за віртуальним життям користувачів стежать модератори і агенти підтримки, які, по суті, виконують роль суддів і вершителів правопорядку. При надходженні будь-якої скарги агент підтримки розглядає її і на підставі правил соціальної мережі виносить своє рішення. Втім, модератор може скористатися і своїми моральними принципами, якщо в правилах соціальної мережі є "пробіл". Вас образили або принизили в співтоваристві, виклали фотографії без вашого відома або погрожували розправою? Ви маєте повне право звернутися до модераторів соціальної мережі з проханням про блокування тієї чи іншої групи. Як поскаржитися на групу "ВКонтакте"? Що потрібно писати в скарзі і кому її направити?
Безсумнівно, перш за все варто звернутися до правил соціальної мережі, доступним за адресою https://vk.com/terms. Правила, що регулюють створення та використання груп і співтовариств, починаються з пункту 5.13. Наприклад, згідно з пунктом 5.13.3. адміністратор спільноти не має права без згоди правовласника розміщувати контент на сторінці групи. Таким чином, будь-яка група, яка опублікувала ваше фото у себе на сторінці, порушує даний пункт.
Безсумнівно, все це прекрасно, коли є на що спертися. Але куди поскаржитися на групу "ВКонтакте"? Скаржитися на адміна спільноти нерозумно, так як він навряд чи розгляне звернення на себе. Для цих цілей у верхньому сайдбарі сторінки сайту передбачений пункт "Допомога". Під даним словом ховається не що інше, як техпідтримка (саппорт).
Після кліка по вищезазначеним посиланням соціальна мережа запропонує вам ввести суть питання. При скарзі на якесь співтовариство можна вказати наступне:
Реклама- порушення правил спільнотою;
- скарга на співтовариство і групу;
- спільнота "XXX" порушує пункт "XXX".
Якщо із запропонованих пунктів нічого підходящого не знайшлося, то натискаємо кнопку "Жоден з цих варіантів мені не підходить".
На наступній сторінці вам потрібно вказати на порушення спільнотою правил "ВКонтакте", причини блокування та вимоги. Після чого залишиться лише клікнути кнопку "Відправити".
Листування по вашій скарзі відіб'ється в новому вікні. Залишиться лише дочекатися відповіді агента підтримки.
Якщо ви вказали все правильно, то проблема буде вирішена на вашу користь. Причому від того, як написана скарга і що в ній вказано, залежить результат блокування. Якщо ви напишете то ж, що і на скрині вище, очікувати позитивної відповіді агента підтримки не варто.
З чого почати скаргу і як правильно її написати? Звичайно ж, в першу чергу потрібно привітати агента підтримки: "Добрий день!", "Добрий день!" і т. д. Потім слід вказати адресу співтовариства, факт порушення і вимоги: "Шановні модератори! Адміністратор спільноти" http: // адреса спільноти "порушує правила" ВКонтакте "5.13.3, а саме розміщує без згоди користувачів їх фотографії. Прошу прийняти відповідних заходів ".
Якщо у вас є скріншоти, що підтверджують факти, відображені в скарзі, то обов'язково прикріпіть їх до листа. У разі коли ви не знаєте, які заходи можуть бути вжиті до товариства, краще вказувати стандартну для всіх скарг фразу - "Прошу вжити відповідних заходів". Якщо ж ви хочете блокування групи, то напишіть про це в скарзі.
Наочно і докладно про те, як скаржитися на групи і спільноти соціальної мережі "ВКонтакте", розказано в наступному відеоролику:
