Норми законодавства про захист прав споживачів дають покупцеві досить широкий спектр можливостей повернення продавцю товару неналежної якості. При цьому повернути або обміняти можливо не тільки побутову техніку і електроніку, але і предмети одягу. Нерідкі випадки, коли продавці незаконно відмовляють покупцям в обміні товару низької якості або просто неподошедшую речі. Для того щоб відстоювати гарантовані права, слід знати кілька положень законодавства. Порядок реалізації норм закону і послідовність дій покупця розглянемо на прикладі того, як повернути взуття в магазин.
Зміст статті
- Право 14 днів
- Повернення взуття неналежної якості
- Гарантійний термін
- претензія продавцеві
Право 14 днів
Згідно із законодавством про захист прав споживачів, покупець має право повернути придбану взуття з таких підстав:
- взуття не підходить за розміром;
- колір товару не відповідає бажаному;
- фасон взуття не влаштовує покупця.
Іншими словами, протягом зазначеного терміну можна повернути взуття в магазин практично з будь-яких причин, навіть в тих випадках, коли придбана пара взуття просто-напросто перестала подобатися покупцеві.
Повертається продавцеві товар повинен відповідати наступним вимогам:
- же не бути використаним, тобто взуття повинна бути новою без ознак її носіння на вулиці або в приміщенні;
- повинен бути збережений товарний вид взуття;
- має бути присутня вихідна комплектація товару, тобто коробка або інша фірмова упаковка, запасні частини (набійки, устілки), якщо вони були в наявності при здійсненні покупки.
Слід зазначити, що втрата покупцем товарного або касового чека не є підставою для відмови в реалізації права повернення придбаного взуття. При дотриманні вищевказаних правил продавець зобов'язаний прийняти товар назад, при цьому покупець може на свій розсуд домовитися про обмін на інше взуття або ж про повернення вартості покупки.
Рекламак змістом ↑Повернення взуття неналежної якості
Законодавством передбачено, що в разі якщо якість придбаного товару виявилося не за призначенням і в процесі експлуатації взуття за призначенням було виявлено дефекти будь-якого роду, покупець має право вимагати одного з наступних способів відновлення своїх прав:
- повернення грошей, сплачених за товар;
- обмін взуття на аналогічну пару;
- обмін взуття на пару іншої моделі і цінової категорії з доплатою або ж поверненням покупцеві частини вартості повертається пари;
- усунення недоліків або ремонт речі за рахунок продавця;
- зменшення вартості неякісної речі з урахуванням недоліків, виявлених в ході шкарпетки.
Як показує практика, найбільш часто використовуються перші три способи повернення взуття в магазин.
Слід зазначити, що повернення взуття можливий тільки в межах гарантійного терміну, встановленого продавцем.
до змісту ↑Гарантійний термін
Як правило, такий термін встановлюється продавцем при покупці взуття, і його тривалість позначається в спеціальному документі - гарантійному талоні. Тривалість гарантійного терміну на взуття в середньому становить 30-45 днів з початку сезону.
Особливо слід звернути увагу, що початком перебігу гарантійного терміну є не момент покупки, а початок відповідного сезону, для носіння в якому взуття призначена. Датами початку сезонів вважаються:
1 листопада - зимовий сезон;
1 квітня - весняний;
1 червня - річний;
1 вересня - осінній.
Таким чином, претензії щодо якості зимового взуття, купленої влітку, продавець зобов'язаний прийняти протягом гарантійного терміну з початку зимового сезону, тобто з 1 листопада.
Необхідно відзначити, що законом "Про захист прав споживачів" встановлено, що якщо гарантійний термін не позначений продавцем, то за замовчуванням він обчислюється як 2 роки з моменту покупки товару.
Чи можна повернути взуття в магазин, якщо продавець не вважає її якість неналежним?
Згідно з нормами закону, продавець має право організувати проведення експертизи на предмет наявності згаданих покупцем недоліків товару. Термін проведення експертизи не може перевищувати 45 днів, якщо сторони спору про якість взуття не домовилися про інший строк.
Покупець має право бути присутнім при проведенні експертизи і оскаржити її результати в суді. Крім того, набувач неякісного взуття може провести експертизу самостійно і за свій рахунок.
до змісту ↑претензія продавцеві
У разі якщо продавець відмовляється виконувати вимоги щодо повернення товару з виявленими недоліками або необґрунтовано не приймає взуття протягом 14 днів з моменту її покупки, застосуємо наступний порядок дій покупця:
- Складання претензії - документа, в тексті якого покупцеві необхідно вказати на предмет спору (наявність недоліків товару, дефектів і т.д.), повідомити про права, гарантованих законом "Про захист прав споживачів", і сформулювати вимоги до продавця щодо повернення грошей або обмін взуття в певний термін.
- Вручення претензії. Даний документ складається у двох примірниках, один з яких вручається продавцю або його представнику будь-яким способом з фіксацією дати вручення - особисто під підпис або ж поштовою кореспонденцією з повідомленням про вручення.
Продавець зобов'язаний розглянути претензію протягом 7 днів, а в разі якщо необхідна експертиза - протягом 20 днів. Після закінчення даного терміну вимоги покупця повинні бути задоволені або надано мотивовану відмову в їх задоволенні.
Слід зазначити, що відмова в задоволенні, а також відсутність відповіді на спрямовану претензію є підставою для звернення до суду.
