Чим відрізняється CRM від ERP системи?

Кожен керівник підприємства рано чи пізно розуміє, що для успішної роботи компанії необхідно програма, яка стане паличкою-виручалочкою. Для управління і автоматизації робочого процесу призначені дві системи CRM і ERP. Вони відрізняються один від одного по важливість справ і набором інструментів.

Що таке CRM-система?

CRM - це система управління відносин з клієнтами. Впровадження IT-продукту значно спрощує роботу компанії. Зберігання даних про клієнта, укладених та майбутні операції відбувається на окремих картках. Вся інформація про роботу з замовником зберігається в програмі, що робить роботи менеджерів зручніше. CRM-система унікальний засіб для побудови діалогу з клієнтом, що допомагає більше продавати і розвивати бізнес.

Основні функції CRM

• облік клієнтів. Дані про клієнтів заносяться в єдину базу даних. Менеджер вносить дані про замовника, реквізити платежів. Може переглядати історію замовлень і попередніх взаємодій з клієнтом: дзвінки, смс-розсилки, листування.
• Керування продажами. В сервіс вносяться всі потенційні і діючі угоди. У програмі легко відстежувати кожен етап угод, проводити автоматизацію воронки продажів і регулювати бізнес-процеси.
• Аналітика. CRM-система дозволяє проводити збір даних, систематизувати інформацію, підраховувати статистику. За отриманими звітам менеджер може оцінити ефективність маркетингових кампаній.
• Автоматизація звітів. Керівник підприємства легко може переглянути звіти про роботу співробітників, історії всіх договорів і угод.

Типи CRM систем

Кожна компанія вибирає CRM під свої завдання. В цьому випадку сервіс буде відрізнятися по функціоналу для кожного бізнесу. Вибір IT-продукту починається з визначення бізнес-вимог, цілей використання. Основними видами CRM-систем є:

1. операційні. Підходять для автоматизації процесів продажів, маркетингу, сервісів клієнтської служби. Зазвичай використовують для техпідтримки, управління лідамі, генерації воронки продажів.
2. аналітичні. Призначені для збору інформації в роботі з клієнтами: продажу, заперечення, аналіз маркетингових кампаній. Такі системи дозволяють складати всілякі звіти для прийняття управлінських рішень.

Що таке ERP-система?

ERP - система планування ресурсів підприємства. Основне завдання автоматизувати і прискорити бізнес-процеси. Впровадження продукту дозволяє оптимізувати роботу на всіх рівнях: від відділу продажів, до бухгалтерії. Підприємство з невеликою кількістю співробітників може обійтися без ERP, але публічні компанії зобов'язані вводити систему для успішної роботи.

IT-продукт дозволяє зберігати, обробляти і вносити інформацію в базу даних, а також синхронізувати роботу підприємства. Дані заносяться в систему один раз. Кожен співробітник, який має доступ до сервісу, бачить всю інформацію про клієнта. ERP допомагає контролювати всі підрозділи і об'єднує їх в один злагоджений механізм.

Основні функції ERP

• документообіг. Система надає користувачеві здійснювати пошук інформації, редагувати дані, робити пересилку листів. Забезпечує швидке оформлення документів, звітів, накладних, розрахункових листів.
• планування. Для компаній, що працюють в сфері продажів, важливим функціоналом є алгоритм побудови календарних стратегій: графік поставок, відвантажень товару, робота складів, обсяг продажів.
• Доступ залежить від рівня співробітника, що дозволяє приховати частину інформації від різних відділів. Вищий доступ має керівник.
• Робота з клієнтами та постачальниками. Вся інформація про продажі і угодах зберігається в одному місці. Дані допомагають вивчити попит споживачів, проводити аналіз прибутку.

Види ERP-систем

Системи планування можна розділити на галузеві і загальні. Галузеві будуть застосовуватися в компаніях вузького профілю і великих виробництвах. Загальні застосовуються в інших випадках. Класифікувати системи можна за кількома типами:

1. Організаційні діляться на три види: публічні, приватні і гібридні. Використання публічної версії дає доступ великому колу користувачів до даних клієнтів. Приватну можна доопрацювати і підстроїти під потреби виробництва. Гібридні є сукупністю попередніх видів.
2. За типом зберігання даних ERP поділяють на хмарні і внутрішні. Різниця полягає в тому, де зберігаються дані. Зберігання проводиться на внутрішніх або на зовнішніх серверах.
3. Розрізняють ERP і по призначеному для користувача інтерфейсу. Отримати доступ можна через браузер, зайшовши на сайт компанії. Така система буде працювати тільки в онлайн-режимі. Для безперебійного доступу до програми, що не залежить від швидкості інтернету, встановлюють стаціонарну версію.

Що спільного між CRM і ERP

Обидві системи дозволяють зберігати інформацію про всі здійснені операції, дані клієнтів. Впроваджуючи, в виробництво ERP, компанія отримує більше можливостей для бізнесу, включаючи можливості CRM.

Порівняння двох систем

Основними характеристиками при виборі продукту для бізнесу, на які варто спиратися, є: розмір компанії і її потреби. Багато в чому впровадження того чи іншого IT-продукту залежить від його функціоналу. У таблиці представлені порівняльні характеристики двох систем.