Рішення про введення програми "Simplifying the business" в міжнародну цивільну авіацію максимум до початку 2008-го року було прийнято Міжнародною Асоціацією Повітряного Транспорту та передбачало, крім іншого, обов'язкове впровадження електронних квитків і можливості онлайн-реєстрації, установку терміналів самообслуговування в аеропортах і обробку багажу пасажирів за допомогою технології RFID. Програма покликана повністю змінити звичайну практику роботи авіакомпаній по всьому світу за допомогою впровадження інноваційних IT-рішень.
Міністерство транспорту Російської Федерації швидко відреагувало на зміну правил гри - в 2006 році був прийнятий закон "Про встановлення форми електронного пасажирського квитка", який регулює поняття "електронного квитка" і "маршрутної квитанції" на території РФ.Що являє собою звичайний паперовий квиток?
Паперові квитки, які вже практично вийшли з масового використання, є багатоплановий документ. По-перше, "стандартний" квиток на літак - це юридичний угоду, що свідчить про укладення угоди між пасажиром і перевізником, по-друге, він є своєрідним нагадуванням про дату і час відправлення, номер рейсу і місце прильоту, гарантує право користування послугами перевізника.
Крім того, паперовий квиток підтверджує оплату перельоту. Саме через багатофункціональності документа при впровадженні програми "Simplifying the business" виникали деякі труднощі. Всі вони на даний момент вже успішно вирішені якраз за рахунок впровадження в практику російських авіакомпаній не тільки електронних квитків, але і маршрутних квитанцій.
Приклад паперового квитка
Що таке електронний квиток?
Е-ticket - це інноваційна технологія, яка дозволяє придбати квиток на літак через систему онлайн-бронювання на сайті перевізника, без його оформлення на паперовому носії. Інформація про пасажира в цьому випадку зберігається в базі даних авіакомпанії, тобто електронний квиток є тільки лише електронним записом.
Система онлайн-покупки квитків має безліч переваг. Саме завдяки цьому факту електронне бронювання широкого використовується звичайними туристами і бізнесменами, які часто користуються послугами авіакомпаній в різних цілях. Серед плюсів технології e-ticket можна виділити наступні:
- Електронний квиток неможливо втратити або зіпсувати. Інформація збережена в електронному вигляді і зберігається не на комп'ютері користувача, а в глобальній мережі. Звичайно ж, треті особи не можуть отримати доступ до даних, авіакомпанії піклуються про збереження особистої інформації пасажирів в умовах суворої конфіденційності.
- глобальне охоплення. Не має значення місцезнаходження пасажира, переліт можна замовити з будь-якого куточка світу без необхідності відвідувати найближчий пункт продажу (повітряний порт або авіакаси).
- Швидка реєстрація без паперової тяганини. Для посадки на рейс необхідно надати працівникові аеропорту тільки паспорт, на який був куплений електронний квиток. Співробітник самостійно знайде проїзний документ в електронній базі даних авіакомпанії.
- Безліч способів оплати.
Приклад електронного квитка
Електронний квиток можна оплатити за допомогою кредитної карти, банківського переказу, готівкою кур'єру або в офісі авіакомпанії. Інформація щодо рейсу видається пасажирові не на паперовому бланку квитка, а у вигляді маршрутної квитанції. Маршрут-квитанція надсилається на електронну пошту після надходження коштів на рахунок авіакомпанії.Що таке маршрутна квитанція?
Маршрутна квитанція - це не квиток, а підтвердження його покупки в електронному вигляді. Документ містить дату і час відправки рейсу, його номер, найменування аеропорту вильоту, номер бронювання в глобальній системі, а також у внутрішній системі авіакомпанії, відомості про оплату та іншу важливу інформацію.
Мати при собі друковану версію маршрутної квитанції при посадці на рейс необов'язково, але все одно варто перестрахуватися. У випадку з міжнародними перельотами це особливо важливо, адже маршрут-квитанція може послужити для міграційної служби підтвердженням наміру пасажира повернутися на батьківщину. Документ стане в нагоді також у разі можливого збою в системі перевізника або проблемах при реєстрації.
Приклад маршрутної квитанції
У чому відмінність між e-ticket та маршрутної квитанцією?
Головне і по суті єдина відмінність полягає в тому, що електронний квиток - це запис в базі даних авіаперевізника, а маршрутна квитанція - підтвердження цього запису, але вже на паперовому носії або у формі PDF-файлу. Якщо паперовий квиток повинен відповідати певній формі, мати чітку структуру і бути надрукованим на спеціальному бланку, е-ticket має всі ті ж характеристики, тільки в електронній формі, а маршрутна квитанція може бути роздрукована на звичайному офісному папері і значно відрізнятися у різних перевізників.
Багато пасажирів досі побоюються купувати електронний квиток і просять авіакомпанії надати паперову версію навіть на тих рейсах, де "стандартні" квитки давно не використовуються. У цій ситуації рішення залежить тільки від керівництва компанії-перевізника. Але в переважній більшості випадків, менеджери, звичайно, переконають клієнта в безпеку та зручність онлайн-покупки.
